A pesar de la pandemia, las billeteras digitales y los despliegues de infraestructura en la nube impulsan los pagos en América Latina

Los bancos y las fintechs de la región buscan mejorar la experiencia de sus clientes centrándose en las billeteras móviles, la digitalización de la operación y el uso de tecnologías en la nube.

El panorama económico de América Latina siempre ha sido diverso. Independientemente de las diferencias en el estado de inclusión financiera en los diferentes países, el uso de efectivo y el desarrollo de la infraestructura de pagos digitales, la pandemia ha afectado gravemente a las entidades financieras de la región. OpenWay y Omdia unieron fuerzas para estudiar cómo las empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú están respondiendo a los desafíos causados por la COVID-19. En respuesta a una encuesta exhaustiva, los principales bancos minoristas, procesadores de pago, fintechs y neobancos revelaron sus prioridades en materia de innovación de productos e inversión tecnológica en pagos minoristas para los próximos 12-24 meses.

Contrariamente a lo esperado, las actitudes de los actores clave del mercado de pagos minoristas de la región se caracterizan por el optimismo. El informe resultante titulado «La cara cambiante de los pagos en América Latina: esquematización de la revolución digital» muestra que se espera un crecimiento de las inversiones en América Latina. Entre las conclusiones destacan las siguientes:

• Hay más probabilidades de aumentar la inversión en billeteras digitales y propuestas de tarjetas como producto. Para quienes invierten en tarjetas, la atención se centra en la digitalización, y el 45 % la considera su máxima prioridad.
• Los neobancos continúan incluyendo en sus ofertas productos innovadores como servicios de comercio electrónico y tarjetas digitales de prepago, pero los bancos tradicionales les siguen de cerca, pues la prioridad de las billeteras digitales y tarjetas virtuales está aumentando.
• El 23 % de bancos y fintechs afirmaron que la regulación y el cumplimiento de normas eran el factor número uno del aumento de gasto, mientras que el 21 % se decantaban por la seguridad y la protección contra el fraude.
• El consumo de infraestructura en la nube es el método de consumo preferido para las aplicaciones de pago. Actualmente, el 39 % de las aplicaciones se consume a través de la nube pública y privada, con preferencia por la nube privada.
• La capacidad de incorporar nuevos servicios rápidamente es el requisito principal de las empresas a la hora de seleccionar nuevos proveedores de tecnología, seguido de la capacidad de crear servicios únicos y diferentes de los ofrecidos por la competencia.

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