La solución de propinas digitales de OpenWay ayuda a los adquirentes a dirigirse al sector de servicios

• Los trabajadores pueden recibir propinas sin efectivo directamente en la cuenta de su tarjeta gracias a una nueva función de la solución Way4 Tip Payments de OpenWay.
• Los adquirentes de la plataforma Way4 de OpenWay pueden introducir los pagos de propinas Way4 en restaurantes, servicios de envío, taxis, hoteles y salones de belleza, es decir, cualquier comercio del sector de servicios cuyos clientes suelen dejar propinas.

Según las estadísticas recientes de Visa, el 80 % de los pagos en restaurantes se realizan con tarjeta. La mayoría de las veces, los comensales no tienen dinero en efectivo para dar propina, y si el lugar no ofrece ninguna opción para dar propinas sin efectivo, los camareros se quedan sin propinas, lo que puede representar para ellos una pérdida significativa de ingresos. Los restaurantes tienen un incentivo adicional para que las propinas se realicen sin efectivo: pueden realizar un seguimiento de cuánto recibe su personal en propinas.

El sector de servicios ofrece varios métodos de propina sin efectivo, pero muchos de ellos no resultan adecuados para los clientes o para el personal. En algunos países, el cliente añade el monto de la propina al final de la factura por escrito y el trabajador del servicio añade esta cantidad al total de la transacción de la tarjeta de crédito. Aunque sencillo y generalizado, este método conlleva un riesgo de fraude, ya que el monto de la propina se puede reescribir posteriormente. Además, en muchos casos, los comercios tienen que distribuir las propinas entre el personal ellos mismos después de recibir el reembolso de su adquirente. Esto añade una complejidad innecesaria a la contabilidad del comercio. En otros países, existen aplicaciones de propinas donde un camarero puede registrarse y vincular su cuenta bancaria. El camarero recibe las propinas en esta cuenta. Sin embargo, el cliente también debe descargar la aplicación y registrarse, lo que puede ocasionar inconvenientes y fricciones en la experiencia de pago.

OpenWay mejoró su solución Way4 Tip Payments para permitir a los adquirentes integrar un servicio de propinas digital en el proceso de pago con tarjeta estándar. El cliente introduce un monto de propina en el terminal de punto de venta durante el pago, y las propinas se transfieren directamente a la tarjeta del trabajador al final del turno diario. Los clientes no necesitan instalar ninguna aplicación adicional y no se les cobra ningún cargo por la transferencia de propinas. La solución puede utilizarse por todos los trabajadores del sector de servicios: camareros, mensajeros, peluqueros, esteticistas, taxistas y otros.

Los adquirentes pueden fijar un cargo que se deducirá del monto de la propina antes de la transferencia para cubrir sus propios gastos de procesamiento de la tarjeta. Los pagos de propinas se registran en cuentas especializadas en el sistema de adquiriencia de Way4 y no se transfieren a la cuenta del comercio junto con los reembolsos. Esto permite que las propinas se excluyan de los ingresos imponibles del comercio. Sin embargo, los comercios pueden ver los montos de las propinas en los extractos que proporciona su adquirente. La transparencia en la contabilidad de propinas permite a los comercios del sector de servicios evaluar la calidad del servicio prestado por los trabajadores de servicios individuales.

«El tema de las propinas es complicado: no existe un escenario único para el pago de propinas en la industria del sector de servicios. En Estados Unidos, las propinas forman parte de la cultura, mientras que, en Japón, las propinas se pueden considerar un soborno y en Finlandia, las propinas se incluyen en la factura por defecto. A veces, las propinas están sujetas a impuestos, otras no. Esta diversidad complica el procesamiento de pagos para los adquirentes y sus comercios que gestionan su negocio en diferentes mercados. La plataforma de adquiriencia de Way4 puede admitir de forma flexible varios escenarios de propinas, desde uno clásico en el que los clientes anotan el monto de la propina en su factura, hasta soluciones innovadoras como pagos instantáneos y billeteras digitales para empleados», comenta Pavel Gubin, jefe de ventas para EMEA de OpenWay.

La solución funciona con tarjetas de cualquier sistema de pago internacional. Si se utiliza la conversión dinámica de moneda (DCC, por sus siglas en inglés) durante la transacción, Way4 enviará una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta del cliente en la moneda seleccionada por el cliente y transferirá el monto de la propina a la tarjeta del servidor en la moneda local.

Con la plataforma Way4, los adquirentes pueden lanzar servicios de valor añadido, como procesamiento de datos de Nivel 3, tokenización, pagos recurrentes y fidelización para dirigirse a diferentes segmentos comerciales, como hoteles, restaurantes y cafeterías, aerolíneas, mercados, servicios de suscripción, estaciones de servicio y grandes cadenas minoristas.