Cómo migrar a una nueva plataforma de pagos sin irse a pique

Frente a la competencia, muchas grandes instituciones financieras tienen plataformas de pago obsoletas que impiden el progreso y dan ventaja a los rivales. Sin embargo, la migración parece arriesgada cuando millones de titulares de tarjetas y miles de comerciantes confían en el buen funcionamiento de la empresa. En OpenWay, proveedor líder de la plataforma de pagos digitales Way4, compartimos nuestras experiencias para explicar por qué las empresas se embarcan en la migración a pesar de todo. Descubrirá cómo lograron eficiencia, innovación y rapidez, al mismo tiempo que garantizaban operaciones fluidas para los clientes. También ofrecemos consejos útiles para que la migración sea un éxito.

Razones sólidas para dejar atrás el legado

1. Quiere ir más allá de las fronteras

En este caso, se necesita flexibilidad para adaptarse a los cambios normativos.  EquensWorldline, un cliente de OpenWay, migró a la plataforma de adquiriencia Way4 cuando se introdujo SEPA en Europa. Este procesador de pagos descubrió que sus plataformas estaban demasiado adaptadas a mercados nacionales específicos, lo que limitaba sus capacidades transfronterizas. La nueva plataforma le dio a la empresa un tiempo de comercialización más rápido y la capacidad de respaldar nuevas marcas internacionales. Además, era posible procesar grandes volúmenes y ampliarlos. EquensWorldline procesaba más de 20 millones de transacciones diarias y multiplicó por mucho su volumen de procesamiento en un año tras migrar a una plataforma más flexible.

2. Necesita mejorar la experiencia del cliente

Para mejorar la experiencia de sus clientes, el Banco Nacional de Grecia (NBC) decidió migrar su plataforma de Base24 a Way4. Su sistema heredado estaba obstaculizando la optimización de procesos y una experiencia unificada del cliente. Tras lanzar con éxito el procesamiento de tarjetas de débito y crédito en la nueva plataforma, migraron su switch de pagos.  Al centralizar su negocio de tarjetas en Way4, mejoraron las operaciones, la agilidad y la competitividad en el panorama de la banca abierta.

3. Necesita consolidar diferentes empresas

Halyk Bank, uno de los principales bancos de Asia Central, consolidó múltiples negocios como switch y CMS en Way4. Unificaron las operaciones en una sola plataforma, que engloba tarjetas, comercios, switch, fidelidad, web, móvil y billeteras. Además, lanzaron una plataforma para 4400 proveedores de servicios a través de una capa API, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones, de servicios públicos y a varias empresas emergentes acceder a sus servicios y generar nuevos ingresos. Halyk Bank también amplió su negocio de adquirencia para incluir el comercio electrónico y los pagos QR, yendo más allá de las transacciones en puntos de venta.

4. Gestiona múltiples plataformas heredadas

Nexi, uno de los principales procesadores europeos, necesitaba una plataforma única para consolidar todas sus carteras de adquirencia de comercios, anteriormente subcontratadas a varios procesadores. La migración a Way4 les permitió mantener la diferenciación y evitar replicar entornos heredados. Esto redujo los costes, mantuvo una alta rentabilidad y garantizó una rápida comercialización, rentabilidad y una rápida implantación en todos los puntos de servicio.

5. Anticipa un rápido crecimiento

Finaro (anteriormente Credorax) logró un asombroso crecimiento del 1000% en tres años, convirtiéndose en uno de los principales actores del comercio electrónico. Recientemente fue adquirido por Shift4, socio de SpaceX, y se espera que aporte alrededor de 15 000 millones de dólares en total en 2023. Gracias a la migración a una plataforma flexible y ágil, consiguieron una rápida expansión de los proveedores de servicios de pago y una rápida incorporación en línea de los comercios. A través de Way4, proporcionan un servicio de adquirencia omnicanal con precios dinámicos y multidivisa, contabilidad en línea y otros servicios de valor añadido, así como liquidación sin problemas a través de API.

Cómo garantizar una migración sin contratiempos

1. Evalúe y seleccione la plataforma adecuada en función de su solidez, escalabilidad, flexibilidad y facilidad de configuración, lo que permite un enfoque de innovación anticipada. Pida al proveedor que especifique cómo se integrará la nueva plataforma en las distintas capas de la arquitectura empresarial. Descubra cómo utilizarán los datos las aplicaciones del canal y la arquitectura general de gestión de datos, y cómo se gestionará la contabilidad.

2. Planifique el proceso de migración con antelación, teniendo en cuenta las aplicaciones periféricas y minimizando el impacto en el consumidor. Adopte el enfoque de migración por fases de OpenWay para una transición progresiva sin perturbar la experiencia del cliente.

3. Defina claramente las funciones y responsabilidades desde el principio. El equipo de implantación de OpenWay, por ejemplo, guía a los clientes a través de un proyecto de descubrimiento con MVP, revisión de contratos, captura de requisitos y definición de procesos integrales.

4. Asegúrese de que las TI y la empresa compartan objetivos comunes. Establezca una estrategia de migración que transforme constantemente la visión de negocio en valor y deje clara la monetización de la inversión en una nueva plataforma.

5. Desarrolle una estrategia de mantenimiento posterior a la migración adaptada a su modelo de implementación. Considere la posibilidad de subcontratar, contratación interna o servicios de colaboración entre recursos internos y externos en función de sus necesidades, y participe activamente con los proveedores para obtener opciones. Por ejemplo, Way4 se puede implementar en las instalaciones, en la nube, como un modelo SaaS o en modo híbrido.

En resumen, tome las riendas de su proyecto de migración con una evaluación exhaustiva de los proveedores y una selección minuciosa de las plataformas. Minimice el impacto en el consumidor, defina funciones claras, adapte los objetivos y establezca una estrategia de mantenimiento para el éxito junto con un proveedor de confianza. De esta manera, la migración en sí pasará desapercibida para quienes dependan de su organización, pero les inspirará con nuevos niveles de flexibilidad, comodidad y servicios ofrecidos a medida que aprovecha todo el potencial de su nueva plataforma.

Jean-Philippe Wolyniec es el director regional de desarrollo de negocios para Francia y Europa en OpenWay, el proveedor mejor calificado de la plataforma de software de pago digital Way4. Cuenta con una amplia experiencia en proyectos y asuntos internacionales en el ámbito de los servicios de pago, así como en el desarrollo de negocios con instituciones líderes en su mercado, centrados en soluciones de pago, banca, servicios comerciales y movilidad.