La selección de la plataforma se suele considerar como una decisión tecnológica. Los compradores comparan funcionalidades, arquitecturas, modelos de despliegue y hojas de ruta. Sin embargo, en la práctica, el retorno de la inversión parte de lo bien que se haya implementado y configurado la plataforma, así como su evolución a lo largo del tiempo.
Tras muchos años de realizar transformaciones para bancos, procesadores y empresas fintech en todas las regiones del mundo y con todos modelos de negocio existentes OpenWay —la empresa detrás de la plataforma Way4— ha llegado a una clara conclusión: el valor de una plataforma a largo plazo depende tanto de la disciplina en la implementación como de la solidez funcional del producto. En palabras del director de tecnología, Dmitry Yatskaer:
"Puedes tener una plataforma potente, pero sin una ejecución impecable, los resultados siempre se quedarán cortos."
Su experiencia en implementación son muestra de ello. En el ejemplo de una transformación de adquirencia a gran escala para un procesador cuya base adquirente creció posteriormente hasta los 2 millones de clientes, la plataforma se entregó en 9 meses. En otro ejemplo, una plataforma digital de procesamiento multibanco salió a producción en AWS en tan solo 4 meses.. En un tercer ejemplo, una plataforma de billeteras se lanzó en 9 meses y se amplió a 40 millones de consumidores y 700 000 pymes en 3 años.
Los negocios de pago operan en tiempo real, soportan múltiples productos y canales, dependen de integraciones complejas, deben preservar la continuidad y, al mismo, tiempo adaptarse a las nuevas exigencias comerciales y regulatorias.
En ese contexto, una implementación deficiente no solo causa retrasos sino que también puede afectar el tiempo de salida al mercado, puede inflar el costo de los cambios a futuro, limitar la escalabilidad y restringir los modelos de negocio que podría soportar la institución más adelante. Por el contrario, una ejecución rigurosa genera valor que se multiplica con el tiempo: lanzamientos más ágiles, escalamiento eficiente, menor impacto operativo y una economía de plataforma más robusta a largo plazo.
Por lo tanto, la implementación no debería verse como una fase posterior del proyecto, sino como una fortaleza estratégica.
Dónde se gana —o se pierde— realmente el ROI
1. La disciplina durante el descubrimiento sienta las bases del éxito
La fase de descubrimiento es donde se protege o se arriesga el retorno de la inversión (ROI). No se trata solo de recopilar requisitos, sino de alinear los objetivos empresariales, las realidades técnicas y las formas de trabajar, al tiempo que se establece un vocabulario compartido entre las partes interesadas.
Los clientes son expertos en su propio negocio. Los proveedores lo son en sus plataformas y en la forma de implementarlas con éxito; esto a menudo implica perspectivas distintas sobre prioridades, dependencias y nivel de adaptación. Estas brechas suelen aparecer más tarde, cuando son más caras de corregir.
Como señala Denis Kvitka, jefe de entrega del producto:
"El problema más grave son los malentendidos: los equipos de entrega y los clientes pueden pensar que están de acuerdo cuando en realidad se refieren a cosas diferentes."
2. La configuración inteligente protege la economía del futuro
En el mundo de los pagos, las primeras decisiones técnicas tienen consecuencias financieras a largo plazo. Los atajos durante la implementación —especialmente con una personalización excesiva— pueden aumentar significativamente el costo total de propiedad.
"Si un proveedor hace algún tipo de codificación personalizada —explica Dmitry— más adelante todos los cambios resultarán demasiado caros, porque la configuración no se realizó de manera inteligente".
Una mala elección en esta fase puede complicar las actualizaciones, limitar la escalabilidad y frenar la innovación. En cambio, una configuración bien estructurada permite flexibilidad, cambios más rápidos y una ampliación más fluida.
Un abordaje riguroso puede requerir más esfuerzo al inicio, pero protege el rendimiento de la inversión a lo largo del ciclo de vida de la plataforma.
3. La continuidad tras la salida a producción acelera la creación de valor
La implementación no termina con la salida a producción. En la mayoría de los negocios de pago, el valor se crea con el tiempo a través de mejoras, ampliaciones, nuevos lanzamientos y expansión. Para garantizar la eficacia de esa siguiente fase es necesario preservar la continuidad de la entrega.
Muchas organizaciones pierden impulso en este punto. El conocimiento se fragmenta, la titularidad cambia y los nuevos equipos deben reevaluar decisiones previamente tomadas. Aquí, el modelo es diferente. El mismo equipo de entrega sigue siendo responsable durante todo el ciclo de vida del proyecto con el cliente.
"En OpenWay, el mismo equipo que hizo la entrega inicial sigue a cargo del éxito de los clientes", dice Dmitry. "Cuando un cliente tiene una variación, no se asigna a cualquier otro equipo".
Por qué esto es importante en la selección de plataformas
Para los bancos, la calidad de la entrega va más allá del plazo del proyecto. Afecta la capacidad de la institución para modernizar los entornos legacy, gestionar el riesgo y lanzar nuevas propuestas. Para los procesadores y los agentes de la infraestructura de pagos, es la base de la escala, la resiliencia y una evolución más eficiente. Para las empresas fintech, proporciona velocidad sin crear deudas técnicas y operativas innecesarias.
Para los ejecutivos que seleccionan una plataforma de pago, la conclusión práctica es sencilla: evaluar la capacidad de entrega con el mismo rigor que la capacidad del producto. Los compradores deben examinar la forma en la el proveedor lleva el proceso de descubrimiento, busca el equilibrio entre la estandarización y la flexibilidad, compensa la configuración con el desarrollo personalizado, mantiene la continuidad tras la salida a producción y presta soporte para cambios futuros a escala.
Elegir una plataforma de pago no es solo elegir una tecnología: es también elegir una organización de entrega. En OpenWay, la implementación se considera una competencia clave y uno de los factores más importantes para predecir el éxito a largo plazo.
Les compartimos una lista práctica para validar la capacidad de sus proveedores para generar ROI a largo plazo. Descárgala aquí y comunícate con los expertos de OpenWay para conversar más.
Maria Vin es la directora de estrategia en OpenWay. Su trabajo abarca la estrategia de la tecnología de pagos, los modelos de negocio, la dirección de la hoja de ruta y las iniciativas de salida al mercado entre bancos, procesadores y empresas fintech. Su experiencia abarca la gestión de productos, la transformación digital y la estrategia, y a lo largo de los años ha contribuido a innovaciones en materia de pagos, como las primeras billeteras digitales, los centros de pago universales, los pagos omnicanal y los modelos de pago SaaS. En la actualidad, se centra en propuestas basadas en IA y otras emergentes, así como en estrategias de producto, marca y crecimiento.
OpenWay es el proveedor líder de soluciones de software para pagos digitales calificado mejor de su clase, y el mejor proveedor de sistemas de pago en la nube según Aite y PayTech. OpenWay es un socio estratégico para los bancos y procesadores de nivel 1 y 2, empresas emergentes fintech y otros agentes de pago líderes en todo el mundo. Entre ellos se encuentran Network International y Equity Bank Group en la región de Oriente Medio y Norte de África, Lotte y JACCS en Asia, Nexi y Finaro en Europa, Comdata (Corpay Company) y Banesco en las Américas, y Ampol en Australia.
